Foire aux questions

1. Comment devenir client ?

Pour commander sur notre site, vous devez posséder un compte personnel.
L'ouverture est simple, et ne vous prendra que quelques minutes !

Veuillez prêter beaucoup d'attention à la partie adresse et n'hésitez pas à mettre le plus de renseignements possible pour les livreurs. 

Oui, Je souhaite crée MON COMPTE PERSONNEL


2. Suis je obligé de passer commande toutes les semaines ?

Panier primeurs compte avant tout sur la qualité de ses produits pour vous fidéliser que sur un contrat d'abonnement.En d'autres terme, vous êtes totalement libre !
Il n'y a jamais eu aucune formule avec engagement de sorte que vous puissiez arrêter facilement lors de vacances,etc...


3. Les avantages du parrainage ?

Vous êtes un client satisfait et vous souhaitez nous recommander ?

1.Connectez vous à votre espace personnel
2.Cliquez sur le dernier lien "Parrainage"
3.Renseignez les champs Nom, Prenom et adresse email de vos futurs filleuls. Vérifiez bien que les adresses emails soient correctes et avertissez vos filleuls de procéder à la création de leur compte avec cette même adresse.
4.Cliquez sur valider

Obtenez un bon de réduction de 3€ à chaque premiére commande de vos filleuls !

Ps : Vous pouvez parrainer autant de filleuls que vous voulez.
Chaque filleul, reçoit également un bon de réduction de 3€ dans la limite d'un par foyer.


4. Comment utiliser mon bons de réductions ?

Pour bénéficier de votre bon de réduction généré automatiquement par email à la première commande de vos filleuls, rendez vous sur votre compte, rubrique "Mes bons de réductions". 

1.Copier votre code qui se trouve dans "Mes bons de réductions"
2.Cliquez sur "Panier" avant de commander, pour vérifier votre commande et coller votre code dans la rubrique : Bons de réduction.


5. Commandes groupées et remises CE

En plus d'une livraison offerte, et de tarifs attractifs, Panier primeurs vous incite à commander en groupe pour bénéficier d'encore plus de remises!

- 5% de remise sur chaque commande à partir de 5 commandes.

-10% de remise sur chaque commande à partir de 10 commandes.

*Remises applicables pour toutes commandes livrée le même jour au même point de livraison


 Tout savoir sur la livraison
6. Les conditions

Panier Primeurs ne facture aucun frais de déplacements.
Nous livrons sur la Zone CUB (Communauté Urbaine de Bordeaux) avec un minimum de commande à 19€.
Nous nous engageons à tout mettre en oeuvre pour respecter les créneaux horaires que vous aurez éventuellement défini dans la partie commentaire, pour peu que ces derniers soient compris dans une fourchette de 2h.

Afin de garantir la longévité d'un tel service alors que le coût annuel pour aller faire ses courses ne cesse d'augmenter, nous demandons à nos clients de respecter cette fourchette ou de prévoir une alternative (veranda, voisin, etc...) 

Notez que nous livrons de 9h à 20h sans interruption en entreprise et à domicile, et que cette fourchette ne devrait donc pas représenter un obstacle majeur.


7. A quelle heure serai je livré ?

Lors de votre commande, vous devez impérativement choisir un jour de livraison entre MARDI et VENDREDI.
Un des avantages du circuit court est qu'il vous permet de passer commande jusqu'à 20h pour être livré le lendemain.

Merci de saisir en commentaires, (lors du choix de l'adresse de livraison) une fourchette de 2h minimum de disponibilité (entre 9h et 20h sans interruption).

Notez que nous ferons tout pour respecter votre créneau horaire :  

- Il vous appartient d'assurer votre présence lors de la livraison ou de prévoir une alternative le cas échéant.

- En cas de retard de notre part, nous vous avertirons par téléphone.


8. Quels sont les paiements acceptés ?

Pour vous apporter un maximum de sécurité et afin de simplifier le processus de commande, Panier primeurs vous propose de régler vos achats uniquement au moment de la livraison.

Les moyens de paiements mis à votre disposition sont : 
- Carte bancaire,
- Chéque à l'ordre de Panier primeurs
- Espéces,(merci de prévoir l'appoint)
- Tickets restaurants 


9. Délai de rétractation ?

 En matière de vente à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation qui est réglementée par les articles 121  21 et suivants du code de la consommation :
Le délai dont dispose le consommateur pour exercer son droit de rétractation est le suivant : 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.Ce droit de rétractation et même absolue et discrétionnaire, et il doit s'exercer librement et sans pénalité. Le consommateur informe le vendeur à distance de sa décision de rétractation en lui adressant dans les 14 jours maximum le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration exprimant sa volonté de se rétracter.
Il est à noter que le professionnel peut également permettre aux consommateurs de remplir et de transmettre en ligne, sur son site Internet, cette demande de rétractation. Le consommateur dispose ensuite de 14 jours maximum suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner son produit au vendeur à distance.
Lorsque le droit de rétractation est exercé,le consommateur est alors remboursé sans délai de la totalité des sommes versées. Il est à noter, que pour les contrats de vente de biens le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des liens ou jusqu'à ce que le consommateur et fournit une preuve de l'expédition de ses biens. Le remboursement doit se faire en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès du consommateur

En cas de dépréciation du bien, l'article L121 21 3 du code de la consommation indiquent que la responsabilité du consommateur peut être engagée.
Enfin, il existe des exclusions à l'exercice de ce droit de rétractation listée à l'article L 121 21 8. du code de la consommation.